En cas d'urgence, il faut aller vite. Cela vaut pour les opérations de secours, mais aussi pour la réparation de votre véhicule d'intervention. La disponibilité technique pour pouvoir sauver des vies est certainement déterminante pour répondre à ces objectifs. Mais l'aspect économique offre, lui aussi, suffisamment de raisons pour remettre en service tous les véhicules d'intervention au plus vite.
C'est la raison pour laquelle nous avons mis en place un système WAS qui permet de rendre votre flotte opérationnelle sous 48 heures en cas de panne de véhicule liée à un défaut. Cela s'applique naturellement pour 48 heures ouvrables et pour les véhicules non accidentés.
Nous activons le système dès que votre appel parvient à notre centrale de services : L'accueil téléphonique vous met directement en relation avec le collaborateur responsable du suivi de votre dossier. De l'accueil à la remise en état sur place en passant par l'approvisionnement des pièces détachées et les coordonnées d'un partenaire SAV dans votre secteur.
Notre objectif est que vous soyez à nouveau opérationnel après 48 heures !
Un problème peut éventuellement être résolu avec un seul appel. Chez nous, votre interlocuteur n'est pas un centre d'appels et vous n'avez pas à supporter les files d'attente qui n'en finissent pas. Vous êtes mis en relation directement avec un technicien compétent. Des numéros spéciaux selon la fonction et la zone facilitent l'accès à un collaborateur qui connaît déjà votre véhicule et sa technologie. Les utilisateurs et les garagistes ont ainsi rapidement accès à une assistance compétente, et ce quels que soient les composants du véhicule. C'est l'assistance téléphonique telle que nous la concevons : Toujours privilégier l'accès direct à la solution !
Notre service pièces détachées intervient lorsque votre demande porte sur des pièces détachées précises ou en cas de besoin d'un conseil technique. Nous livrons en règle générale les pièces disponibles en magasin sous 24 heures directement ou à votre atelier. En cas d'échange de pièces sous garantie, nous faisons le nécessaire en amont pour vous faire parvenir la pièce neuve dans les meilleurs délais. Un bon de retour ainsi que les documents de retour accompagnent la livraison vous permettent de nous renvoyer les pièces défectueuses sans soucis. Un appel chez UPS ou Go! Express & Logistics suffit et votre retour marchandise est pris en charge chez vous sans frais et selon le rendez-vous fixé. Bien évidemment, en cas de livraison de pièces sous garantie dans le cadre des conditions de garantie, l'échange se fait à nos frais.
Dans le cas d'une réparation mineure dans le cadre de la garantie, nous sommes aux côtés de votre garagiste habituel. Notre assistance technique fournit à cet effet les informations et instructions nécessaires directement à votre garagiste. Nous organisons, en plus de l'assistance technique, le traitement des interventions et la facturation en étroite collaboration : Une fois en possession d'un numéro d'autorisation, votre garagiste règle tout directement avec nous. Vous êtes ainsi assuré que votre véhicule sera à nouveau, dans les meilleurs délais et de la façon la plus efficace possible, sur la route !
Dès lors que votre intervention exige une compétence technique de la part du partenaire réalisant la réparation, le partenaire SAV agréé WAS n'est jamais loin. Nous disposons, sur l'ensemble du territoire , d'un réseau de personnes qualifiées qui participent régulièrement à des sessions de formation continue au centre de formation WAS. Nos partenaires SAV disposent d'un stock important de pièces détachées pour pouvoir répondre rapidement et en toute simplicité en cas de besoin. Ils disposent également de leurs propres véhicules d'intervention. Le partenaire SAV s'occupe aussi immédiatement du traitement de la garantie et de l'intervention, un service haut de gamme qui a fait ses preuves dans toute l'Allemagne.
Savoir-faire du constructeur pour vous sur site : Les techniciens de la flotte de service WAS sont prêts à intervenir avec leurs véhicules pour aider lorsqu'un problème requiert un savoir ou des capacités spécifiques. Nos ateliers roulants sont équipés de tous les outillages, instruments de mesures et matériels nécessaires pour rendre votre véhicule WAS opérationnel dans les meilleurs délais. Nos techniciens de maintenance font partie pour la majorité de l'entreprise - personne ne connaît nos véhicules mieux qu'eux. Les collaborateurs de la première heure remettent même en état de rouler vos classiques WAS. Notre flotte de maintenance interne traite les interventions de maintenance qui sont faites dans le cadre des dispositions légales et des prescriptions du constructeur. En cas de travaux dans le cadre de la garantie, vous ne payez évidemment pas le déplacement.
Notre maison-mère à Emsbüren est à la fois le siège du service de maintenance et le lieu même de l'atelier d'entretien WAS spécialement aménagé. Si vous choisissez le Service Après Vente de la maison-mère, vous bénéficierez pour votre véhicule de solutions de remise en état sur mesure
- que ce soit suite à un accident, lors d'une transformation ou d'un ajout d'équipement. Sur le site sur lequel votre véhicule a été développé et fabriqué, le savoir-faire et les possibilités ne connaissent guère de limites. En tant que constructeur, nous proposons à chacun de nos clients ce service maison-mère avec, si nécessaire, le transport complet du véhicule jusqu'à de Emsbüren.
Si votre véhicule est fortement endommagé ou s'il s'avère que l'accident occasionne des travaux de réparation complexes, le véhicule doit alors être traité par la maison-mère WAS à Emsbüren. Les possibilités y sont simplement inépuisables : Nous pouvons procéder à une réparation même dans les cas où seul un remplacement serait imaginable. En tant que constructeur, nous pouvons aménager nos process de manière optimale, notamment grâce à la réalisation simultanée des travaux de remise en état au niveau du châssis et de la caisse, une coordination gérée par un interlocuteur unique, une réponse immédiate à des besoins complémentaires survenant en cours de travaux ou l'absence de transport de matériels vers un autre atelier. Cela représente un gain de temps et permet de rendre rapidement votre véhicule opérationnel - une caractéristique WAS.
Transfert de véhicule :
Remise en état :
démontage et remontage :
Véhicule de base/châssis :
Désaisissement :
Expertise accident :
Nous sommes également à vos côtés et vous faisons profiter de nos nombreuses années d'expérience en cas de dommages accidentels sur des véhicules de série, tels que des voitures ou des camionnettes ayant subi des modifications sur mesure. En qualité de partenaire compétent, nous prenons en charge tous les travaux de carrosserie, des petits dommages dus à une collision aux châssis compressés ou déformés, en passant par les dommages causés sur la tôle. Pendant la réparation, nous suivons les instructions du fabricant et n'utilisons que des pièces de rechange d'origine.
Le véhicule a été gravement endommagé lors d'une collision par l'arrière. Les conséquences sur le hayon sont clairement visibles. Une expertise plus détaillée montre que la carrosserie a également été endommagée. Un rapport correspondant sert de base à la réparation du véhicule.
Sur la base du rapport des dommages causés, une procédure de réparation précise a été déterminée. Dans un premier temps, toutes les pièces nécessaires au redressement de la carrosserie ont été démontées. Le véhicule a ensuite été ajusté sur le banc de redressage et redressé en comparant les mesures actuelles. Une fois la base réparée, les composants du panneau arrière et de la paroi latérale arrière droite ont pu être préparés et remplacés selon les spécifications du fabricant.
Après la réparation, les composants nécessaires pour la peinture ont été préparés ; en plus des travaux d’étanchéité, des mesures de protection contre la corrosion ont également été mises en œuvre. Les autocollants ont ensuite été apposés selon les spécifications du client. Les dommages causés par l'accident ont intégralement disparu.
